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因为爱情有多美99南海开展旅行社前台服务提升培训!贴心服务+善用技巧是必杀技

来源:萍乡新闻 时间:09-09 17:06:16浏览6次

“你 ,今日微笑了吗  ?”一句服务行业最基本要求为干货满满的培训拉开了帷幕为更好地实施旅游服务质量提升计划  ,做好粤港澳合作高端服务示范区建设工作  ,昨天(9月5日)与本周二  ,南海区文化广电旅游体育局组织了两场别开生面的旅行社门市部前台服务提升培训班  !

来自南海区43家旅行社和南海区外已在南海区开店的旅行社的100名前台工作人员参加了培训  。

冯家杰 ,广州广智旅游营销总部的培训师  ,有超过11年的工作经验  ,担任导师  。他对旅行社营业厅前台服务标准、营销技巧和常见困难进行了深入分析 ,并与学员进行了认真沟通 。培训干货旅游销售手册 ?

新来者如何尽快掌握路线知识 ?

什么是fabe销售法 ?

微笑服务的预防措施是什么 ?

前台工作中常见的雷区  ?

这些问题  ,冯老师都在培训上通过结合案例对相关知识点进行了深入浅出的精彩讲授 。他总结  ,贴心服务与相应的销售技巧是从业人员的“必杀技”……其中 ,冯老师着重谈到fabe销售法则  。知识点科普:“f”指feature(特点、属性)  ,“a”指advantage(优点)  ,“b”指benefit(好处) ,“e”指evidence(证据)  。在实践中综合运用起来 ,就是要为顾客解释所推荐的旅游产品是什么  ?→怎么样 ?→能带来什么  ?→如何证明并令顾客有所收获  。

认真做课堂记录的学员

我很认同导师在课程上所讲的 ,旅行社有着向顾客普及旅游保险并引导其自行购买的必要性  。这点也是我们旅行社要求每个前台人员必须再三与顾客强调的 。同时  ,我们旅行社每月就会对前台人员进行一次不同主题与形式的培训 。此次我在区文广体旅局组织的培训上吸取到的精髓都将会在继后的培训上分享给我的同事  。谭先生广东海外国际旅行社参训人员

近日  ,南海文化广播影视旅游体育局为进一步规范旅游业服务流程  ,全面提升服务水平  ,提升员工专业素质和专业能力做出了大量努力  。在此之前 ,组织了关于酒店管理(戳报告)和导游技能(戳报告)的培训 。接下来 ,还将举办行业应急培训等课程 ,有效实施南海区旅游业服务推广常规项目  。

图文并茂:杨严蓉

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